Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Vistoo Vistoria ("Vistoo", "nós"), disponível em vistoo.app.br e por meio de aplicativo móvel, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.

Ao criar uma conta ou utilizar o sistema web ou o aplicativo, você declara ter lido e compreendido esta Política.

1. Quem somos e papéis no tratamento

O Vistoo é uma plataforma de gestão de vistorias imobiliárias com geração de laudos assistida por inteligência artificial, utilizada por imobiliárias, vistoriadores e administradores de imóveis.

• Dados dos usuários da plataforma (contas, planos, pagamentos): o Vistoo atua como controlador.
• Dados inseridos pelos clientes (imóveis, inquilinos, proprietários, fotos e laudos de vistorias): o cliente (imobiliária/vistoriador) atua como controlador e o Vistoo como operador, tratando os dados conforme as instruções do cliente.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados fornecidos por você

• Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, senha (armazenada de forma criptografada), dados da empresa (razão social, CNPJ) e dos usuários da equipe.
• Dados de vistorias: endereços e características de imóveis, dados de inquilinos e proprietários (nome, CPF/CNPJ, contato), fotos dos ambientes, narrações de voz e suas transcrições, observações em texto e laudos gerados.
• Assinatura digital: nome, documento, e-mail e registros de assinatura das partes envolvidas no laudo.
• Pagamento: dados necessários à cobrança do plano contratado, processados por intermediadores de pagamento; não armazenamos o número completo do seu cartão.
• Suporte: conteúdo de chamados e mensagens enviadas aos nossos canais de atendimento.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Registros de acesso (data, hora, endereço IP), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.
• Informações do dispositivo e do navegador (modelo, sistema operacional, versão do app).
• Cookies e tecnologias similares, essenciais para autenticação e funcionamento do sistema.

2.3. Permissões do aplicativo móvel

• Câmera: captura de fotos dos ambientes durante a vistoria.
• Microfone: gravação de narrações por voz para compor o laudo.
• Armazenamento: funcionamento offline, com sincronização posterior dos dados ao servidor.

As permissões são solicitadas apenas quando necessárias e podem ser revogadas nas configurações do dispositivo (o que pode limitar funcionalidades).

3. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço (criar vistorias, gerar laudos, sincronizar dados, assinatura digital) — execução de contrato.
• Processar fotos, áudios e textos com inteligência artificial para gerar resumos técnicos e checklists dos ambientes — execução de contrato.
• Cobrança e gestão de planos — execução de contrato e cumprimento de obrigação legal.
• Segurança, prevenção a fraudes e registros de acesso — obrigação legal e legítimo interesse.
• Atendimento e suporte — execução de contrato.
• Comunicações sobre o serviço (avisos de plano, novidades relevantes) — legítimo interesse, com opção de descadastro nas mensagens promocionais.

Não vendemos dados pessoais e não utilizamos os dados das suas vistorias para fins publicitários.

4. Inteligência artificial

O Vistoo utiliza serviços de inteligência artificial para transcrever narrações de voz e analisar fotos e observações, gerando laudos que são sempre submetidos à revisão do usuário. Os dados enviados aos provedores de IA são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço, e não para treinamento de modelos públicos.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento de arquivos e banco de dados);
• Provedores de inteligência artificial, para transcrição e análise descritas acima;
• Intermediadores de pagamento, para cobrança dos planos;
• Partes da vistoria indicadas pelo cliente (ex.: envio do laudo ao inquilino para assinatura);
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal ou ordem judicial.

Exigimos dos nossos fornecedores compromissos contratuais de segurança e confidencialidade compatíveis com a LGPD.

6. Armazenamento, segurança e retenção

• Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança, como criptografia em trânsito (HTTPS), senhas armazenadas com hash, controle de acesso por perfil e registros de auditoria.
• Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais (ex.: registros de acesso por, no mínimo, 6 meses; documentos fiscais pelos prazos legais).
• Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
• Caso haja transferência internacional de dados (ex.: servidores ou provedores de IA no exterior), ela é realizada em conformidade com os requisitos da LGPD.

7. Seus direitos como titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Se seus dados foram inseridos na plataforma por uma imobiliária ou vistoriador (ex.: você é inquilino ou proprietário de um imóvel vistoriado), poderemos encaminhar sua solicitação ao respectivo controlador, auxiliando no atendimento.

8. Cookies

Utilizamos cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento da sessão. Você pode gerenciá-los nas configurações do navegador, ciente de que o bloqueio de cookies essenciais pode impedir o uso do sistema.

9. Crianças e adolescentes

O Vistoo é destinado a uso profissional e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

10. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelo sistema ou por e-mail, e a data da última atualização será sempre indicada no topo desta página. O uso continuado do serviço após as alterações representa concordância com a nova versão.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política e o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

• E-mail: contato@vistoo.app.br
• Canal de suporte: vistoo.app.br/suporte

Caso entenda que seus direitos não foram atendidos, você também pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).